Стратегия внедрения ИИ
Первичная диагностика уже показала: изменения затрагивают несколько процессов или подразделений. Теперь нужно увидеть связи между процессами, данными, системами и людьми, сравнить возможные направления и определить последовательность изменений.
Для этого нужна стратегия внедрения ИИ.
Ключевой принцип
Стратегия внедрения ИИ нужна, когда одной диагностической встречи недостаточно.
Глубина дальнейшей работы зависит от задачи: иногда достаточно одной встречи или локального эксперимента, а стратегия нужна для более широкой системы изменений.
Подход
ai.values.cx создан на пересечении двух экспертиз: ИИ-технологий и трансформации бизнеса.
Методология Value Driven Business
Ценностное предложение (CVP) фиксирует отличающееся от конкурентов обещание и ожидаемый результат.
CJM показывает путь, ожидания и опыт от первого контакта до результата.
Service Blueprint связывает этот опыт с процессами, людьми, ролями и данными.
Технологии открывают новые возможности.
Точка входа зависит от задачи, которая стоит перед бизнесом.
Что мы предлагаем
Согласованный план первых изменений, который связывает бизнес-результат, процессы, людей, данные и технологии.
После первичной диагностики мы картируем связанные бизнес-процессы и собираем карту решений для внедрения ИИ — без угадывания и лишнего внедренческого бюджета.
Что проверяем
Где работа повторяется, где болит или ломается, кто руководитель процесса, сколько стоит ошибка — времени, денег, репутации — и в чём она измеряется.
Возможно ли внедрить здесь ИИ в принципе.
Где живут данные, откуда появляются, как двигаются и обрабатываются, что теряется и чего не хватает.
Достаточно ли данных, можно ли улучшить их сбор и обработку, измерить и поддержать эффект.
Кто выполняет работу, кто принимает решения, чьи роли изменятся и насколько люди готовы к изменениям.
Кто станет руководителем процесса и возглавит изменения на местах.
Какая метрика должна измениться, какая контрметрика не должна пострадать и можно ли посчитать экономический эффект.
Стоит ли процесс времени и усилий, необходимых для внедрения ИИ.
Как строится работа
Общая картина бизнеса и список процессов, которые нужно исследовать глубже.
Быстро фиксируем типичный путь клиента (CJM), процессы, системы и находим процессы-кандидаты на внедрение ИИ.
Фактическая карта шагов, ролей, данных, сбоев, ручных переносов и цены ошибки.
Определяем точки входа и выхода и подробно проходим процесс так, как он работает сейчас: «представьте, что вы пошли на повышение и учите меня делать эту работу».
Согласованный план первых изменений с приоритетами, условиями, рисками и следующим шагом.
Фиксируем, какие процессы готовы к автоматизации, где сначала нужно изменить процесс, роли или данные, и в каком порядке двигаться дальше. Представляем стратегию и принимаем решение о следующем шаге.
Результат
Руководитель понимает, какие решения можно принимать сейчас, на что стоит тратить ресурс, а что пока рано.
Процессы, роли, системы, данные и связи между ними.
Где есть повторяемость, руководитель процесса, данные и измеримый эффект.
Где сначала нужны данные, порядок в процессе или снятое напряжение команды.
Где вопрос лежит в клиентском опыте, предложении, сервисной модели или экономике.
Что делать дальше, в какой последовательности, с какими условиями и рисками.
Почему мы
Мы воспринимаем ИИ как операционный инструмент и подбираем технологию под задачу бизнеса, ожидаемый результат и готовность процесса.
Мы получили значительный опыт в развитии бизнеса, продуктовой логике и трансформационных задачах для крупнейших компаний до «ИИ-лихорадки».
Мы работаем с клиентским путём, ценностным предложением, процессами и сервисной моделью — и только затем определяем роль ИИ.
Не «куда целесообразно внедрять ИИ», а: вот сюда имеет смысл внедрять ИИ. Вот тут проблема с самим процессом. А тут вызов в том, что клиенту или сотруднику это в принципе неудобно или не нужно. И вот в каком порядке мы предлагаем это развивать.
Если мы понимаем, что в выбранной зоне внедрение ИИ пока нецелесообразно, — это тоже значимый результат проекта.
Продолжение работы
Сверим предварительную точку входа и решим, какие процессы, подразделения и связи нужно исследовать глубже.
Определим, кого нужно подключить к интервью, рабочим встречам и воркшопам и какие процессы, данные, системы и роли входят в исследование.
Зафиксируем состав работы, последовательность встреч и ожидаемый результат, после чего подготовим план проекта и коммерческое предложение.
Если задача уже локализована и стратегия не требуется, можно сразу выбрать один из трёх форматов взаимодействия.
