ИИ уже даёт огромный прирост на уровне персональной эффективности конкретного человека. На уровне бизнеса картина сложнее. По данным BCG, только 4% компаний получают от ИИ значимый бизнес-эффект.
Тому есть три ключевые причины. Диагностика прежде всего помогает разобраться с первой — выбором точки входа.
Компания может успешно разработать и внедрить решение, но не получить заметного эффекта — просто потому, что автоматизировала не тот процесс.
Задачи диагностики
Диагностика помогает сократить количество вариантов, увидеть ограничения и выбрать задачу, с которой можно двигаться дальше.
Для выбора процесса недостаточно одной управленческой боли. Мы также смотрим на:
Часто оказывается, что самый болезненный процесс просто не готов к внедрению ИИ: автоматизация хаоса ведёт лишь к росту хаоса.
Процесс
По заданному фреймворку мы идём от верхнеуровневого пути клиента к внутренним процессам, которые его обеспечивают. Затем определяем процессы, сильнее всего влияющие на результат бизнеса, и сравниваем их по критериям готовности к внедрению ИИ.
Собираем CJM: определяем точки боли, точки срыва для клиента и сотрудников, а также точки дополнительной продажи.
Определяем, какие процессы, люди, роли и данные обеспечивают ключевые этапы клиентского пути.
Ищем потери, задержки, ошибки, зависимость от отдельных людей и возможности для роста результата или дополнительной продажи.
Оцениваем их важность для бизнеса, повторяемость, данные, измеримость результата и наличие руководителя, готового вести изменения.
В основе процесса диагностики лежит авторская методология Александра Марфина Value Driven Business, которая связывает четыре уровня:
Форматы
Форматы отличаются составом участников. Задача и логика диагностики остаются общими. Все 3 формата проводит Александр Марфин
Собственник или руководитель вместе с Александром разбирает свою компанию, зону ответственности или конкретную ситуацию.
Формат подходит для знакомства, первичной фокусировки и определения следующего шага.
Длительность: 1-2 часа.
Групповой формат для предпринимателей и топ-менеджеров. Каждый участник независимо работает со своей ситуацией. Можно приходить парами или небольшими командами.
Формат подходит бизнес-сообществам, конференциям и крупному бизнесу с большим количеством подразделений
Длительность: 1-2 часа
Руководители и участники процессов одной компании вместе собирают общую картину, сопоставляют разные точки зрения и определяют процессы-кандидаты.
Формат подходит для больших команд / крупного бизнеса, когда для выбора точки входа требуется участие нескольких руководителей или владельцев процессов.
Длительность: 3-4 часа
Результат
Ограничения диагностики
За полтора-два часа невозможно разработать полноценную стратегию внедрения ИИ для сложного бизнеса. Этого времени достаточно, чтобы выбрать направление и понять, что исследовать дальше.
Для разработки стратегии мы проводим интервью, анализируем материалы, изучаем процессы, системы и данные, а также проводим встречи с командой и, при необходимости, воркшопы.
Диагностический воркшоп с командой — отдельное платное мероприяте. Если после него компания продолжает разработку стратегии с нами, стоимость воркшопа засчитывается в стоимость проекта.
Расскажите, почему вы задумались о внедрении ИИ.
Определим подходящий формат диагностики и следующий шаг.
